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REGISTRO
UNE 66174:2010. Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009.
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AENOR
Desarrolla una herramienta práctica de autoevaluación que incluye dos métodos:
- Alta dirección ( visión global y estratégica ): analiza el nivel de madurez de la organización a través de los elementos clave de gestión descritos en la norma ISO 9004: estrategias y políticas, recursos, procesos, seguimiento y medición, innovación, mejora y aprendizaje.
- Evaluación detallada ( visión operativa ): evalúa el nivel de madurez con respecto a la aplicación de los apartados de la Norma UNE- EN ISO 9004, realizando una serie de preguntas específicas que abordan las actividades, procesos, requisitos, recursos y métodos.
- Directrices para el proceso de evaluación.
- Herramienta de evaluación de la alta dirección.
- Hoja de evaluación y consenso de la evaluación de la alta dirección.
- Herramienta de evaluación detallada.
- Matriz de evaluación.
- Hoja de resultados de la evaluación detallada.
- Relación entre elementos de la evaluación detallada y la evaluación de la alta dirección.
DEL MISMO AUTOR
- Aspectos ambientales. Identificación y evaluación.
- Guías para una edificación responsable con el medio en el entorno natural.
- Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible
- Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad.
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