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Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad.
AENOR
Este libro le proporciona las claves y metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés. Como resultado obtendrá una mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios y una mayor fidelidad de sus clientes.
Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible
AENOR
Esta obra presenta la metodología MC3 que permite calcular simultáneamente la huella ecológica y la huella de carbono de bienes y servicios y comunicar esta información a la sociedad.
Guías para una edificación responsable con el medio en el entorno natural.
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Aborda la problemática que suponen los residuos de construcción y demolición (RCD´s) en la actualidad, presentando una serie de propuestas encaminadas a fomentar la reducción, la reutilización y el reciclaje de los mismos.
Aspectos ambientales. Identificación y evaluación.
AENOR
Esta publicación le presenta los mejores métodos para reconocer y analizar los factores de su empresa que tengan un impacto significativo sobre el medio ambiente.
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