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REGISTRO
Implantación de un sistema de calidad. Los diferentes Sistemas de Calidad Existentes en la Organización.
Susana López Rey
El concepto de calidad se define como el “conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas” y la evolución de éste desde la Inspección 100% de los productos fabricados hasta la gestión de la calidad total que integra la totalidad de los procesos de la organización.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad están formados por la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. Se aplica en todas las actividades realizadas en una empresa y afecta a todas las fases desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio posventa, los beneficios que reporta a la organización, las etapas de su implantación y los tipos más comunes de Sistemas de Gestión de la Calidad.
El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, el sistema UNE-EN-ISO 9000 y el sistema EFQM de Excelencia.
1 ¿Qué es un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad?
1.1. Introducción
1.2. Definición y utilidad
1.3. Evolución del concepto de calidad
1.4. Costes totales de calidad
1.5. Sistemas de gestión de calidad
1.6. Implantación de un sistema de gestión de calidad. Etapas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2 Sistema UNE-EN-ISO 9000
2.1. Introducción
2.2. Aproximación a las normas UNE-EN-ISO 9000
2.3. Definiciones básicas relacionadas con la calidad
2.4. Principios de gestión de la calidad
2.5. Contenido de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000
ANEXO I
ANEXO II
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3 Sistema EFQM
3.1. Introducción
3.2. Definiciones básicas
3.3. Aproximación al sistema EFQM
3.4. Esquema lógico REDER
3.5. La autoevaluación: ¿cómo se realiza?
3.6. Matriz de puntuación REDER
3.7. Cómo gestionar los puntos fuertes y las áreas de mejora
3.8. Desarrollo de un plan de acción
3.9. Reconocimientos basados en el modelo EFQM
Editorial: Ideas propias
ISBN: 9788498392395
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica
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