LIBROS
Productos por tema
REGISTRO
LIBRO
22.00 Euros
Agotado
Proporciona tu email y avisamos si vuelve a estar disponible.
Compartir en: 
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
Terry G. Vavra
Esta obra pretende dar respuesta a las preguntas específicas de los profesionales que miden la satisfacción y la calidad.
Este libro es una guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medición eficiente.
El autor le enseñará a identificar las necesidades de sus clientes, las vías más adecuadas para medir el nivel de satisfacción y cómo analizar y transmitir los datos recopilados.
En esta época de economías globalizadas, las compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularidad con el que poder desmarcarse de sus competidores.
Midiendo los niveles de satisfacción del cliente, las organizaciones podrán demostrar que efectivamente se diferencian de esos competidores.
Contenido
Capítulo 1: Descubrimiento.
Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000. Identificar a los clientes. Identificar las necesidades de los clientes.
Capítulo 2: Diseño y Despliegue.
Decidir cuándo, qué y cómo medir. Medir la satisfacción.
Capítulo 3: Deducción.
Analizar los datos.
Capítulo 4: Discurso.
Informar sobre los resultados.
Capítulo 5: Desarrollo.
Cerrar el círculo: comunique sus resultados.
Capítulo 6: Apéndices.
Apéndice A. Hojas de trabajo.
Apéndice B. Cuestionarios.
Apéndice C. Bibliografía recomendada.
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 9788495428943
Publicado:1/2003
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica
Tarjeta de crédito
PayPal
Contra reembolso
Transferencia bancaria
Mensajería
Correos
G R A T I S
TIENDA
-
Los tiempos dilatados de implantación de estos cambios y el alcance, en ocasiones limitado, de los mismos, genera la necesidad de...Precio: 20.31 € -
Esta guía práctica le ofrece todos los trucos para ser un buen auditor y un perfecto auditado. Incluye una serie de técnicas que l...Precio: 10.40 € -
El objetivo de este manual es proporcionar al lector una serie de conocimientos teórico-prácticos para el desarrollo e implantació...Precio: 18.95 € -
Una manual para capacitar a los profesionales como auditores internos de los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambi...Precio: 19.00 €
