TELEASISTENCIA. GRADO MEDIO. ATENCIóN A PERSONAS EN SITUACIóN DE DEPENDENCIA. LOE A. GONZáLEZ, V. MORA

Teleasistencia. Grado medio. Atención a personas en situación de dependencia. LOE

Módulo nuevo en el título de Técnico en Atención a las Personas en situación de dependencia que no tiene correspondencia en el anterior título. Contenidos completos y prácticos sobre la gestión telefónica del técnico en relación con las necesidades de sus usuarios.

Explicación con detalle de los denominados protocolos de actuación, que se ilustra profusamente con esquemas explicativos para guiar de forma clara la labor del técnico. Información sobre tecnología en teleasistencia proporcionada por las principales empresas del sector.

Contenido Detalles

1. Introducción al servicio de teleasistencia.
2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia.
3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia.
4. La comunicación telefónica y el fomento de las habilidades personales.
5. Protocolos de actuación (I): Gestión de llamadas entrantes.
6. Protocolos de actuación (II): Gestión de llamadas salientes.

Editorial: McGrawHill
ISBN: 9788448175931
Publicado:3/2013
Páginas: 632
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica