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UNE-ISO/IEC 20000-2:2007. Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas.

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UNE-ISO/IEC 20000-2:2007. Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas.

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Describe las mejores prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio de tecnologías de la información, que permitan cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.

Las recomendaciones incluidas en este documento sirven de guía para los auditores de este tipo de sistemas de gestión, además de ofrecer el apoyo necesario para que los proveedores de servicios planifiquen su mejora y preparen su auditoría conforme a la UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

Fabricante: AENOR

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