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Este libro le proporciona las claves y metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés. Como resultado obtendrá una mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios y una mayor fidelidad de sus clientes.
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Esta obra presenta la metodología MC3 que permite calcular simultáneamente la huella ecológica y la huella de carbono de bienes y servicios y comunicar esta información a la sociedad.
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Aborda la problemática que suponen los residuos de construcción y demolición (RCD´s) en la actualidad, presentando una serie de propuestas encaminadas a fomentar la reducción, la reutilización y el reciclaje de los mismos.
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Esta publicación le presenta los mejores métodos para reconocer y analizar los factores de su empresa que tengan un impacto significativo sobre el medio ambiente.
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Esta publicación mantiene la estructura, características y sistematización de la nueva versión de la CDU del año 2015, si bien no incluye aquellos números clasificatorios menos usuales en el contexto científico y cultural de los países de habla hispana.
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