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Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad.

Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad.

AENOR

Este libro le proporciona las claves y metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés. Como resultado obtendrá una mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios y una mayor fidelidad de sus clientes.

21.00 Euros
Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible

Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible

AENOR

Esta obra presenta la metodología MC3 que permite calcular simultáneamente la huella ecológica y la huella de carbono de bienes y servicios y comunicar esta información a la sociedad.

10.40 Euros
Guías para una edificación responsable con el medio en el entorno natural.

Guías para una edificación responsable con el medio en el entorno natural.

AENOR

Aborda la problemática que suponen los residuos de construcción y demolición (RCD´s) en la actualidad, presentando una serie de propuestas encaminadas a fomentar la reducción, la reutilización y el reciclaje de los mismos.

15.60 Euros
Aspectos ambientales. Identificación y evaluación.

Aspectos ambientales. Identificación y evaluación.

AENOR

Esta publicación le presenta los mejores métodos para reconocer y analizar los factores de su empresa que tengan un impacto significativo sobre el medio ambiente.

36.40 Euros
Clasificación decimal universal (CDU) abreviada. Edición 2016

Clasificación decimal universal (CDU) abreviada. Edición 2016

AENOR

Esta publicación mantiene la estructura, características y sistematización de la nueva versión de la CDU del año 2015, si bien no incluye aquellos números clasificatorios menos usuales en el contexto científico y cultural de los países de habla hispana.

36.40 Euros

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