LIBROS
Productos por tema
REGISTRO
Medición de la eficacia del servicio al cliente.
Descatalogado
AENOR
Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados.
El estudio detallado que realiza de las técnicas de medición unido a los consejos de utilización, convierten a esta obra en una herramienta práctica para toda organización que quiera empezar de inmediato a medir la eficacia de su servicio.
- Las razones comerciales de la medición.
- Preparativos para medir el servicio al cliente.
- Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente.
- Métodos de análisis cuantitativo.
- Medición de la calidad del servicio interno.
- Fijación de referencias.
- Análisis y comunicación de los resultados.
- Actuación en respuesta a los resultados.
Editorial: AENOR
ISBN: 9788481434552
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica
DEL MISMO AUTOR
- Aspectos ambientales. Identificación y evaluación.
- Guías para una edificación responsable con el medio en el entorno natural.
- Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible
- Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad.
- Clasificación decimal universal (CDU) abreviada. Edición 2016
Tarjeta de crédito
PayPal
Contra reembolso
Transferencia bancaria
Mensajería
Correos
G R A T I S
TIENDA
-
Este libro pretende proporcionar una visión estructurada de los principios generales en que se basa la Inspección Visual de los ob...Precio: 29.00 € -
Seis Sigma ha avanzado un largo camino desde que Motorola la inventó como un enfoque revolucionario para reducir los defectos en u...Precio: 17.22 € -
El libro hace especial hincapié en los dos aspectos fundamentales de la gestión sanitaria de forma integral, el de eficiencia y co...Precio: 95.00 € -
Esta obra incursiona con un alto grado de detalle en los diferentes postulados de los grandes gurús y nos presenta ideas y sugeren...Precio: 19.16 €
